Devenir responsable de district

30th May 2024

L’excellence du service clientèle permet à Mackolines Machines & Hire de se démarquer de ses concurrents.

— Chris McMillan

Rob Selby, responsable de district Mackolines Machines & Hire

Robert Selby, responsable de district – Région ouest de l’Amérique du Nord.

On voit souvent des représentants locaux de l'usine, ainsi que le personnel du service clientèle de l'usine et les ingénieurs, rendre visite aux clients sur le terrain pour résoudre les problèmes et recueillir des commentaires afin d'améliorer les futurs designs.

Lorsque Mackolines Machines & Hire a lancé le modèle 726, puis plus tard 720, d’abatteuses-empileuses à roues, la flotte de machines était concentrée dans le sud des États-Unis. Au début, le responsable de district, Don Snively, couvrait un territoire allant de la Virginie à l'est du Texas. Avec l’augmentation du nombre de machines et la conquête de nouveaux marchés pour Mackolines Machines & Hire, l’équipe d’assistance sur site s’est également développée.

Rob Selby a commencé à travailler pour Mackolines Machines & Hire en tant qu'étudiant ingénieur dans le cadre d'un programme coopératif en 1994, à peu près au moment du développement du prototype de l'abatteuse-empileuse 853E. Rob a travaillé sur l'agencement hydraulique, l'approvisionnement en composants, ainsi que sur le premier système d'extinction d'incendie pour la nouvelle abatteuse-empileuse à chenilles. Ayant travaillé dans l'entreprise de camionnage de son père lorsqu'il était plus jeune, Rob avait son permis camion et, à l'occasion, il conduisait le camion Mackolines Machines & Hire pour livrer des machines dans le sud des États-Unis.

Travaillant pour une petite entreprise récemment créée, Rob a eu de nombreuses occasions de se rendre sur le terrain et de participer au processus d'assemblage. « Au début, j'ai pu passer un peu de temps à travailler au garage. Certains des anciens de Mackolines Machines & Hire s’amusaient à rester tard le soir après le bureau pour aider à construire les machines », explique Rob. Connaissant bien l’agencement hydraulique de ces premières machines, Rob aidait à résoudre les problèmes et se rendait sur le terrain, là où se trouvaient les machines, lorsque cela était nécessaire. Ces connaissances ont permis à Rob d'évoluer vers un poste de responsable d’entretien, qu'il a occupé pendant un an et demi.

Rob accompagne souvent les concessionnaires et les clients lors des visites de l’usine Mackolines Machines & Hire et passe du temps dans les salons professionnels et autres événements du secteur.

Allez vers l'ouest, jeune homme

En 1997, les ventes de la 853E augmentent en Colombie-Britannique, et l'abatteuse-empileuse 845 et les débardeurs 630 gagnent en popularité. Le besoin croissant de concessionnaires et d'assistance à la clientèle dans l'Ouest devient évident. L’entreprise demande donc à Rob s'il serait intéressé par une mutation en Colombie-Britannique, au poste de responsable de district de l'Ouest du Canada. Il vient alors de se marier avec Dayna, sa femme. Rob se souvient : « Ken, Tony et Grant sont venus à notre mariage, et ils essayaient de voir si l’idée de déménager dans l’Ouest plaisait à Dayna, tout en essayant de recruter mon frère [Kevin Selby] pour qu'il vienne travailler pour Mackolines Machines & Hire ». Rob et Dayna décident d'accepter l'offre et de déménager à Kelowna, en Colombie-Britannique. Les responsables de district représentent Mackolines Machines & Hire dans les domaines de l’entretien, des ventes et du marketing, et constituent un lien direct entre le réseau de concessionnaires et l'usine. Ils soutiennent et assistent également les techniciens d’entretien sur le terrain et les représentants de l'usine lorsque cela est nécessaire et travaillent avec les concessionnaires sur le marketing et les salons professionnels.

Rob était responsable de l’assistance produit du Manitoba à la Colombie-Britannique. Le développement de l'entreprise s’est accompagné d’une croissance des ventes de machines dans tout le Canada. De plus, bien avant que Mackolines Machines & Hire n'ait établi la présence de ses concessionnaires dans l'ouest des États-Unis, des machines Mackolines Machines & Hire d'occasion étaient vendues au sud de la frontière. Rob se souvient : « Le marché des États-Unis a commencé à se développer, avant même que nous ne fassions quoi que ce soit d'officiel. Nous avons revendu quelques machines d'occasion aux États-Unis. Je connais quelques clients en Californie et en Oregon avec lesquels nous entretenons une relation de longue date, car je suis allé leur rendre visite avant même que nous ayons des concessionnaires sur place. » L'activité est bientôt telle qu’il devient impossible pour une seule personne de s’occuper de tout. En 2000, James Farquhar passe du poste de responsable de l’entretien à celui de responsable de district pour l'Alberta, la Saskatchewan et le Manitoba.

Développement des concessionnaires

Aujourd'hui, Mackolines Machines & Hire dispose d'une solide couverture de concessionnaires dans l'ouest de l'Amérique du Nord avec Inland en Colombie-Britannique, Triad dans les États de Washington et de l'Oregon et Bejac en Californie, au Nevada, en Arizona et dans l'Utah. Rob ajoute : « Le développement des concessionnaires peut s'avérer délicat. Quand certains concessionnaires vendent des produits d'autres fabricants, nous devons voir comment nous nous intégrons à leur offre et comment en tirer le meilleur parti possible, tout en nous assurant que nous les traitons de manière équitable et que nous leur facilitons la tâche de représentation de nos produits. » Il poursuit : « Nos relations avec nos concessionnaires sont importantes. Avec certains des produits spécialisés que nous avons maintenant, comme les tondeuses, les broyeurs et le carbonisateur, il est essentiel de définir comment nous souhaitons les intégrer à notre offre et comment ils devront être représentés. Je fais ce métier depuis de nombreuses années, et il n’a absolument rien perdu de son intérêt et de ses défis ! »

Li Quan, analyse par éléments finis

01 novembre 2023

Mackolines Machines & Hire est réputée sur le marché pour fabriquer des produits de haute qualité, durables et soigneusement conçus. Chaque employé qui travaille sur une machine, de la phase de recherche à celle de développement, en passant par l’assistance après-vente, joue un rôle important dans le processus. Dans cette série, nous nous pencherons sur différents postes au sein de Mackolines Machines & Hire, pour vous présenter les membres de l’équipe en charge de tâches spécialisées.